Mehr Gewinn aus den Kunden, die du schon hast.
Wir optimieren die Kundenbindung deines Shops an jedem Touchpoint – von der Verpackung über E-Mail und WhatsApp bis zum Print-Mailing. Damit dein Wachstum nicht am Werbebudget hängt.
- Feste Retainer
- Keine Umsatzbeteiligung
- Monatlich kündbar
Hier stehen später deine Kundenlogos
Neukunden kosten. Bestandskunden bringen.
Steigende Klickpreise treffen jeden Shop gleich hart. Der Unterschied liegt darin, wie viel Umsatz du aus den Kunden holst, für die du bereits bezahlt hast.
Mehr Profitabilität durch Kundenbindung
Jeder Wiederkauf entsteht ohne neues Werbebudget. Was bei Neukunden in Anzeigen fließt, bleibt bei Bestandskunden in deiner Marge.
Höherer Bestandskunden-Anteil am Umsatz
Wir verschieben das Verhältnis: weg vom teuer eingekauften Einmalkäufer, hin zu einem planbaren Sockel aus wiederkehrendem Umsatz.
Paid Ads werden immer teurer
Steigende Klickpreise und sinkende Margen treffen jeden Shop. Bestandskunden sind der Hebel, der deine Profitabilität stabil hält.
Weniger Abhängigkeit von Plattformen
E-Mail, WhatsApp und Print gehören dir – keine Algorithmus-Änderung und kein gesperrtes Werbekonto kann sie dir wegnehmen.
Mehr als E-Mail. Jeder Touchpoint nach dem Kauf.
Kundenbindung entsteht nicht in einem Kanal, sondern in der Summe aller Berührungspunkte. Wir kümmern uns um alle – aus einer Hand.
Unboxing & Beileger
Der Moment, in dem das Paket aufgeht, entscheidet über den zweiten Kauf. Wir gestalten Verpackung und Beileger so, dass daraus eine Beziehung wird statt einer Transaktion.
Tracking & Versandkommunikation
Versandmails werden häufiger geöffnet als jede Kampagne. Wir machen aus reinen Statusmeldungen einen Marken-Touchpoint, der verkauft.
Support als Bindungshebel
Guter Support rettet nicht nur Bestellungen, er schafft Fürsprecher. Wir bauen Abläufe und Textbausteine, die aus Beschwerden Loyalität machen.
Bewertungen & Reputation
Systematisch eingesammelte Bewertungen senken die Hürde für jeden neuen Käufer – und machen deine Marke unabhängig vom Werbeversprechen.
E-Mail Marketing
Automatisierte Flows und durchdachte Kampagnen. Hier entsteht der größte Teil des Retention-Umsatzes – wenn Segmentierung, Timing und Gestaltung zusammenpassen.
WhatsApp Marketing
Der direkteste Kanal zu deinen Kunden, mit Öffnungsraten, von denen E-Mail nur träumt. Wir setzen ihn dosiert ein, damit er wertvoll bleibt.
Print Mailing für VIPs
Haptische Mailings an deine besten Kunden. Was im Briefkasten liegt, konkurriert nicht mit 60 ungelesenen Mails und bleibt entsprechend hängen.
Alles aus einer Hand.
Ein Ansprechpartner, ein durchdachtes System über alle Kanäle hinweg – statt vier Dienstleister, die nicht miteinander reden.
Retention beginnt beim Paket – nicht beim Newsletter.
Wir denken Kundenbindung über den gesamten Zyklus. Jede Station greift in die nächste, damit deine Marke bei jedem Kontakt vorkommt.
- 01
Kauf
Der Einstieg. Ab hier beginnt Retention – nicht erst bei der ersten Newsletter-Mail.
- 02
Unboxing
Verpackung und Beileger machen den ersten physischen Eindruck deiner Marke.
- 03
Tracking
Versandkommunikation mit den höchsten Öffnungsraten im gesamten Shop.
- 04
Support
Jede Anfrage ist eine Chance, aus einem Käufer einen Stammkunden zu machen.
- 05
Bewertung
Zufriedenheit wird sichtbar gemacht – als Vertrauensvorschuss für die nächsten Käufer.
- 06
Re-Engagement
E-Mail und WhatsApp holen zurück, bevor der Kunde die Marke vergisst.
- 07
VIP
Deine besten Kunden bekommen, was sie verdienen – bis hin zum Print-Mailing.
Die meisten Agenturen setzen an einer dieser Stationen an. Wir setzen an allen an – deshalb greifen die Maßnahmen ineinander, statt nebeneinander herzulaufen.
E-Mails, die nicht nach Newsletter aussehen.
Gestaltung, die zur Marke passt, und Inhalte, die einen Grund zum Öffnen liefern – statt monatlicher Rabatt-Rundschreiben.
So läuft die Zusammenarbeit.
Ein klarer Ablauf von der ersten Nachricht bis zur laufenden Optimierung. Du weißt jederzeit, was als Nächstes passiert.
- Schritt 1
Erstgespräch
Ein lockeres Gespräch über deinen Shop, deine Ziele und die Stellen, an denen es gerade hakt. Danach wissen wir beide, ob wir zusammenpassen.
- Schritt 2
Retention Audit
Wir schauen uns jeden Touchpoint nach dem Kauf an: Flows, Kampagnen, Versandkommunikation, Beileger, Support und Bewertungen. Du bekommst eine ehrliche Bestandsaufnahme – inklusive der Punkte, die schon gut laufen.
- Schritt 3
Strategie & Roadmap
Aus dem Audit wird ein priorisierter Plan: Was bringt am schnellsten Wirkung, was ist Grundlagenarbeit, und in welcher Reihenfolge gehen wir es an.
- Schritt 4
Umsetzung & laufende Optimierung
Wir setzen um, messen und schärfen nach. Du bist über einen festen Ansprechpartner jederzeit erreichbar und bekommst regelmäßig, was sich bewegt hat.
Transparent, planbar und jederzeit kündbar.
Keine Umsatzbeteiligung, keine Mindestlaufzeit, keine versteckten Posten. Du sollst bleiben, weil sich die Zusammenarbeit rechnet.
Feste Retainer
Ein klar vereinbarter Monatsbetrag. Du weißt vorher, was die Zusammenarbeit kostet – ohne Nachverhandlung und ohne Überraschungen auf der Rechnung.
Keine Umsatzbeteiligung
Wir verdienen nicht an deinem Wachstum mit. Was durch bessere Kundenbindung dazukommt, bleibt vollständig bei dir.
Monatlich kündbar
Keine Mindestlaufzeit, keine Knebelverträge. Wir halten die Zusammenarbeit durch Ergebnisse zusammen, nicht durch Vertragsklauseln.
Das sagen unsere Kunden über die Zusammenarbeit.
Diese Sektion füllt sich, sobald die ersten Referenzen freigegeben sind. Solange stehen hier Platzhalter statt erfundener Zitate.
Die Köpfe hinter Retently
Wir wissen, wie herausfordernd E-Commerce ist: steigender Ad-Spend, sinkende Margen, immer neue Mitbewerber. Genau da setzen wir an.
Häufig gestellte Fragen
Alles, was du über die Zusammenarbeit wissen solltest.
Wie läuft die Abrechnung – und was kostet das?
Wir arbeiten mit festen monatlichen Retainern. Die Höhe hängt vom Umfang ab: welche Kanäle wir übernehmen und wie viel laufend produziert wird. Eine Umsatzbeteiligung gibt es bei uns nicht – was durch bessere Kundenbindung dazukommt, bleibt vollständig bei dir. Den konkreten Rahmen besprechen wir im Erstgespräch, sobald wir deinen Shop kennen.
Wie lange ist die Vertragslaufzeit?
Monatlich kündbar, ohne Mindestlaufzeit. Wir halten eine Zusammenarbeit lieber durch Ergebnisse zusammen als durch Vertragsklauseln. Realistisch solltest du dir trotzdem ein paar Monate Zeit geben – Retention wirkt nicht über Nacht.
Wie schnell sehe ich Ergebnisse?
Das hängt stark davon ab, was schon steht. Wenn grundlegende Flows fehlen, ist oft in den ersten Wochen etwas messbar. Läuft dein Setup bereits ordentlich, geht es um Feinarbeit – dann sprechen wir eher über Monate als über Wochen. Was wir im Audit sehen, sagen wir dir vorher ehrlich, statt Zahlen zu versprechen.
Warum arbeitet ihr nur mit Health-, Wellness- und Beauty-Shops?
Weil Kundenbindung in dieser Nische anders funktioniert. Verbrauchsprodukte haben natürliche Nachkaufzyklen, die Ansprache ist sensibler und bei gesundheitsbezogenen Aussagen gelten enge rechtliche Grenzen. Diese Besonderheiten kennen wir – statt sie bei jedem neuen Kunden neu zu lernen.
Was unterscheidet euch von einer reinen E-Mail-Agentur?
E-Mail ist der Kanal, über den der Großteil des Retention-Umsatzes läuft – aber die Kundenbindung beginnt vorher. Beim Unboxing, in der Versandmail, im Support, in der Bewertungsanfrage. Wir setzen an allen diesen Punkten an, statt nur den letzten Kanal zu optimieren.
Mit welchen Tools und Shopsystemen arbeitet ihr?
Wir arbeiten mit den gängigen Systemen im D2C-Umfeld und richten uns nach deinem bestehenden Setup. Wenn ein Wechsel wirklich sinnvoll ist, sagen wir das – aber wir zwingen dir kein neues Tool auf, nur weil wir es gewohnt sind.
Was braucht ihr von mir?
Zugang zu deinen Systemen, einen Ansprechpartner auf deiner Seite und Feedback in vertretbarer Zeit. Den Rest übernehmen wir. Je mehr du uns über deine Marke und deine Kunden erzählst, desto besser trifft die Kommunikation den Ton.
Hol mehr aus den Kunden, für die du schon bezahlt hast.
Im Retention Audit schauen wir uns deine Touchpoints nach dem Kauf an und zeigen dir konkret, wo Umsatz liegen bleibt. Ohne Verpflichtung.
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